soddisfazione cliente

Gentile Cliente,
la nostra azienda, da sempre attenta alla qualità dei propri prodotti e del servizio offerto, si pone come primario obiettivo quello di avere i propri clienti soddisfatti. Pertanto Le chiediamo cortesemente di voler compilare il presente questionario, il cui obiettivo è quello di misurare il grado di soddisfazione dei nostri clienti e di permetterci di intervenire per migliorare costantemente i nostri prodotti e il nostro servizio, cercando di eliminare le cause che determinano eventuali insoddisfazioni.
La informiamo inoltre che i risultati delle Sue segnalazioni saranno ritenuti strettamente confidenziali e non saranno utilizzati per valutare le singole persone.
Certi della Sua preziosa collaborazione, La ringraziamo anticipatamente, rimanendo a Sua completa disposizione per qualsiasi necessità.
Voglia gradire i nostri più cordiali saluti.

Il Responsabile Assicurazione Qualità
Alberto Cupido

Dati personali

Nome e cognome

Tipologia di cliente

Nome azienda

Indirizzo

Cap

Città

Nazione

Telefono

Fax

E-mail

Attribuire una valutazione di merito ai punti di seguito elencati

A) Prodotti FARFISA

1) Qualità e affidabilità dei materiali e delle prestazioni

2) Rispondenza alle richieste di mercato

3) Design: proposta estetica e funzionale

4) Completezza della gamma

5) Facilità di installazione

6) Documentazione di prodotto

7) Rapporto qualità/prezzo

Delle 7 caratteristiche sopra riportate scelga le 2 che ritiene più importanti indicandole di seguito in ordine decrescente:

Prima caratteristica

Seconda caratteristica

B) Rapporto con Clienti

1) Facilità di comunicazione con il servizio commerciale

2) Competenza del personale

3) Disponibilità e cortesia del personale

4) Documentazione e materiale promozionale

5) Tempi e puntualità nelle consegne

Delle 5 caratteristiche sopra riportate scelga le 2 che ritiene più importanti indicandole di seguito in ordine decrescente:

Prima caratteristica

Seconda caratteristica

C) Supporto tecnico commerciale

1) Facilità di comunicazione con il servizio tecnico

2) Competenza e professionalità del personale

3) Disponibilità e cortesia del personale

4) Documentazione tecnica

5) Attività di promozione tecnica

6) Assistenza tecnica di ACI Farfisa:

a) Prevendita

b) Post-vendita

Delle 6 caratteristiche sopra riportate scelga le 2 che ritiene più importanti indicandole di seguito in ordine decrescente:

Prima caratteristica

Seconda caratteristica

D) Informazioni supplementari

1) Nella Sua percezione complessiva e in base alla Sua esperienza, come ritiene si posizionino le altre marche che tratta o ha trattato (indicare una o più marche)

	MIGLIORE DI ACI FARFISA	PEGGIORE DI ACI FARFISA	COMPARABILE
PRODOTTI
SERVIZIO COMMERCIALE
SERVIZIO TECNICO
PREZZI

2) Quali sono secondo Lei i nostri punti di forza e di debolezza? (ne descriva almeno due)

3) Lei è nostro cliente da:

4) Quale posizione ricopre nella Sua azienda?

5) Esprima il suo giudizio riguardo alla forma ed ai contenuti del presente questionario:

Acconsento al trattamento dei miei dati personali da parte di Aci s.r.l.

Il decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 prevede il diritto alla protezione dei dati personali riguardanti chiunque. In ottemperanza a tale normativa, la nostra Società, che intende trattare Suoi dati personali, desidera preventivamente informarLa, ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. n. 196/03, che tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti. Pertanto Le forniamo le seguenti informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali che intendiamo effettuare:
1. Il trattamento ha finalità relative alle esigenze contrattuali e ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali e fiscali, nonché per consentire un’efficace gestione dei rapporti finanziari e commerciali; tale trattamento avverrà per tutta la durata del rapporto contrattuale e anche successivamente, per l’espletamento di obblighi di legge e per finalità amministrative e commerciali;
2. Il trattamento sarà effettuato a opera di soggetti appositamente incaricati, mediante l’utilizzo di strumenti e procedure idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato sia mediante supporti cartacei, sia attraverso l’ausilio di strumenti elettronici;
3. L’eventuale mancato conferimento dei Suoi dati potrebbe comportare l’impossibilità di instaurare o proseguire il rapporto, nei limiti in cui tali dati sono necessari all’esecuzione dello stesso o sono previsti da obblighi di legge;
4. Le categorie di soggetti ai quali i Suoi dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati sono le seguenti: addetti all’Amministrazione, Aziende di credito, Pubbliche Amministrazioni, organismi dell’Amministrazione Finanziaria;
5. I Suoi dati personali non saranno oggetto di diffusione, se non chiedendoLe espressamente il consenso;
6. Lei potrà far valere i Suoi diritti, così come disciplinati dall’art.7 del D. Lgs. n. 196/03, rivolgendosi al titolare del trattamento, scrivendo ad ACI S.r.l. via E. Vanoni, 3 60027 OSIMO (AN) Tel: 071/7202038 Fax: 071/7202037, E-mail: info@acifarfisa.it

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