satisfaction du client

Cher Client,
notre société, toujours attentive à l'amélioration de la qualité de ses produits et ses services, a comme premier but la satisfaction de ses clients. C'est la raison pourquoi nous demandons que vous courtoisement remplissiez ce questionnaire dont l'objectif est de mesurer la satisfaction de nos clients et en conséquence être capable d'agir pour améliorer régulièrement notre activité, en essayant d'effacer les causes d'une non-satisfaction éventuelle.
De plus nous vous garantissons que les résultats seront considérés strictement confidentiel et ne seront pas utilisés pour l'évaluation des individus.
Nous sommes sûrs de votre coopération précieuse et nous vous remercions en avance pour ceci. Nous restons à votre disposition complète pour toute information supplémentaire dont vous devriez avoir besoin. Veuillez accepter nos Amitiés les plus Aimables.

Responsable de l'Assurance Qualité d'Entreprise
Alberto Cupido

Données personnelles

Prénom et Nom de famille

Type de Client

Nom de la société

Adresse

Cap

Ville

Pays

Téléphone

Télécopie

E-mail

S'il vous plaît donnez vous une évaluation aux points suivants

A) Produits FARFISA

1) Qualité et fiabilité sur les matériels et sur les prestations

2) Correspondance à la demande de marché

3) Dessin: proposition esthétique et des fonctions

4) État complet de la gamme

5) Facilité à installer

6) Documentation du produit

7) Rapport Qualité/Prix

S'il vous plaît choisissez deux, parmi les sept sujets mentionnés, que à votre avis sont les plus importants par ordre décroissant d'importance:

En première caractéristique:

Deuxième caractéristique:

B) Relation avec les clients

1) Facilité à communiquer avec le département commercial

2) Compétence du personnel

3) Disponibilité et gentillesse de personnel

4) Documentation et matériel publicitaire

5) Délai de livraison

S'il vous plaît choisissez deux, parmi les cinq sujets mentionnés, que à votre opinion sont les plus importants par ordre décroissant d'importance:

En première caractéristique:

Deuxième caractéristique:

C) Service Commercial technique

1) Facilité de communication avec le Service Commercial Technique

2) Compétence du personnel

3) Gentillesse du personnel

4) Documentation technique

5) Activité de la promotion technique

6) Aci Farfisa Service Technique:

a) avant la vente

b) après la vente

S'il vous plaît sélectionnez deux, parmi les six sujets mentionnés, que à votre avis sont les plus importants par ordre décroissant d'importance:

En première caractéristique:

Deuxième caractéristique:

D) Information Supplémentaire

1) à votre opinion et selon votre expérience, comme vous pensez les concurrents soient placés par rapport à ACI FARFISA dans le marché (s'il vous plaît marque un ou plus)

	Mieux qu'Aci Farfisa	Plus mauvais qu'Aci Farfisa	Même niveau
Produits
Département commercial
Assistance technique
Prix

2) à votre avis quels sont nos meilleures qualités et nos points faibles (s'il vous plaît indiquez au moins deux d'eux)

3) Depuis quand étés-vous notre client:

4) Précisez quelle est votre fonction de travail chez la société où vous travaillez?

5) S'il vous plaît indiquez votre opinion sur la forme et le contenu de ce questionnaire:

Je consens au traitement de l'information fourni d'après décret 196/03 Législatif.

Il decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 prevede il diritto alla protezione dei dati personali riguardanti chiunque. In ottemperanza a tale normativa, la nostra Società, che intende trattare Suoi dati personali, desidera preventivamente informarLa, ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. n. 196/03, che tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti. Pertanto Le forniamo le seguenti informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali che intendiamo effettuare:
1. Il trattamento ha finalità relative alle esigenze contrattuali e ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali e fiscali, nonché per consentire un’efficace gestione dei rapporti finanziari e commerciali; tale trattamento avverrà per tutta la durata del rapporto contrattuale e anche successivamente, per l’espletamento di obblighi di legge e per finalità amministrative e commerciali;
2. Il trattamento sarà effettuato a opera di soggetti appositamente incaricati, mediante l’utilizzo di strumenti e procedure idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato sia mediante supporti cartacei, sia attraverso l’ausilio di strumenti elettronici;
3. L’eventuale mancato conferimento dei Suoi dati potrebbe comportare l’impossibilità di instaurare o proseguire il rapporto, nei limiti in cui tali dati sono necessari all’esecuzione dello stesso o sono previsti da obblighi di legge;
4. Le categorie di soggetti ai quali i Suoi dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati sono le seguenti: addetti all’Amministrazione, Aziende di credito, Pubbliche Amministrazioni, organismi dell’Amministrazione Finanziaria;
5. I Suoi dati personali non saranno oggetto di diffusione, se non chiedendoLe espressamente il consenso;
6. Lei potrà far valere i Suoi diritti, così come disciplinati dall’art.7 del D. Lgs. n. 196/03, rivolgendosi al titolare del trattamento, scrivendo ad ACI S.r.l. via E. Vanoni, 3 60027 OSIMO (AN) Tel: 071/7202038 Fax: 071/7202037, E-mail: info@acifarfisa.it

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