satisfacción cliente

Estimado Cliente,
Nuestra Empresa, siempre atenta a la mejora de la calidad de sus productos y servicios, tiene como primer objetivo la satisfacción de sus clientes. Ésta es la razón por la que nosotros le pedimos amablemente que cubra esta encuesta cuyo objetivo es medir la satisfacción de nuestros clientes y poder actuar para mejorar nuestros productos y nuestro servicio, mientras intentamos eliminar las causas de una insatisfacción eventual.
Además nosotros le garantizamos que los resultados serán considerados estrictamente confidenciales y no se usarán para una evaluación particular.
Nosotros estamos seguros de su colaboración y le agradecemos de antemano por ello. Nosotros quedamos a su completa disposición para cualquier información que usted necesite.
Por favor acepte nuestro agradecimiento.

El Responsable de la Calidad de la Empresa
Alberto Cupido

Datos personales

Nombre y Apellido

Tipología de Cliente

Nombre de la empresa

Dirección

Zip

Ciudad

País

Teléfono

Fax

Correo electrónico

Por favor dé una evaluación a los puntos siguientes

A) LOS PRODUCTOS DE FARFISA

1) La calidad y fiabilidad en los materiales y sus prestaciones

2) Respuesta a la demanda del mercado

3) Diseño: la propuesta estética y funcional

4) Amplitud de la gama

5) Facilidad para instalar

6) Documentación del producto

7) Relación calidad/precio

Por favor escoja dos de los siete temas anteriores que en su opinión son los más relevantes en el orden decreciente de importancia:

Primera característica:

Segunda característica:

B) LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

1) Facilidad en la comunicación con el departamento comercial

2) Competencia del personal

3) Disponibilidad y amabilidad del personal

4) Documentación y material promocional

5) Plazo de entrega

Por favor escoja dos de los siete temas anteriores que en su opinión son los más relevantes en el orden decreciente de importancia:

Primera característica:

Segunda característica:

C) EL SOPORTE TÉCNICO COMERCIAL

1) Facilidad en comunicar con el Servicio Técnico Comercial

2) Competencia del personal

3) Amabilidad del personal

4) Documentación técnica

5) Actividad de promoción técnica

6) Asistencia técnica de Aci Farfisa

a) antes de la venta

b) después de la venta

Por favor escoja dos de los siete temas anteriores que en su opinión son los más relevantes en el orden decreciente de importancia:

Primera característica:

Segunda característica:

D) INFORMACIONES ADICIONALES

1) En su opinión general y considerando su experiencia, cómo clasifica Aci Farfisa en relación a los demas competidores en el mercado (por favor marque uno o más)

	Mejor que Aci Farfisa	Peor que Aci Farfisa	El mismo nivel
Los productos
El Dep. Comercial
El Soporte técnico
Los precios

2) En su opinión cuales son nuestros puntos fuertes y nuestros puntos débiles (por favor indique dos de ellos por lo menos)

3) Desde cuándo usted es cliente nuestro:

4) Cuál es su función de trabajo en la empresa donde usted trabaja?

5) Por favor quédese su juicio en el formulario y los volúmenes de esta encuesta:

Yo consiento al tratamiento de la información proporcionada segón la legislación vigente.

Il decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 prevede il diritto alla protezione dei dati personali riguardanti chiunque. In ottemperanza a tale normativa, la nostra Società, che intende trattare Suoi dati personali, desidera preventivamente informarLa, ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. n. 196/03, che tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti. Pertanto Le forniamo le seguenti informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali che intendiamo effettuare:
1. Il trattamento ha finalità relative alle esigenze contrattuali e ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali e fiscali, nonché per consentire un’efficace gestione dei rapporti finanziari e commerciali; tale trattamento avverrà per tutta la durata del rapporto contrattuale e anche successivamente, per l’espletamento di obblighi di legge e per finalità amministrative e commerciali;
2. Il trattamento sarà effettuato a opera di soggetti appositamente incaricati, mediante l’utilizzo di strumenti e procedure idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato sia mediante supporti cartacei, sia attraverso l’ausilio di strumenti elettronici;
3. L’eventuale mancato conferimento dei Suoi dati potrebbe comportare l’impossibilità di instaurare o proseguire il rapporto, nei limiti in cui tali dati sono necessari all’esecuzione dello stesso o sono previsti da obblighi di legge;
4. Le categorie di soggetti ai quali i Suoi dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati sono le seguenti: addetti all’Amministrazione, Aziende di credito, Pubbliche Amministrazioni, organismi dell’Amministrazione Finanziaria;
5. I Suoi dati personali non saranno oggetto di diffusione, se non chiedendoLe espressamente il consenso;
6. Lei potrà far valere i Suoi diritti, così come disciplinati dall’art.7 del D. Lgs. n. 196/03, rivolgendosi al titolare del trattamento, scrivendo ad ACI S.r.l. via E. Vanoni, 3 60027 OSIMO (AN) Tel: 071/7202038 Fax: 071/7202037, E-mail: info@acifarfisa.it

Aci srl Via Ezio Vanoni, 3 - 60027 Osimo (An) - ITALY - Tel. ( +39 ) 071.7202038 - Fax ( +39 ) 071.7202037 - P.I. 01309100426 - Company Info - Powered by capolinea.it