customer satisfaction

Dear Customer
ACI Farfisa’s primary objective is to ensure customer satisfaction. To help us achieve this aim, we would be grateful if you could take a few minutes to complete the following questionnaire.

The information given will enable us to better satisfy out customers and their requirements.

The information you provide will be treated as strictly confidential.

We are grateful for your co-operation, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us.

Quality Assurance co-ordinator
Alberto Cupido

Personal Data

Full name

Type of Customer

Company name

Address

Zip code

Town

Country

Telephone

Fax

E-mail

Please give an evaluation (of merit) to the following points

A) FARFISA products

1) Quality and reliability on materials and performance

2) Matching market demand

3) Functionality

4) Aesthetics

5) Easiness to install

6) Product literature

7) Value for money

Please choose two of the above seven topics which in your opinion are the most important by ordering them decreasingly:

First topic

Second topic

B) Relationship with customers

1) Ease of communication

2) Competence of personnel

3) Availability and manner of personnel

4) Literature and advertising material

5) Delivery time and punctuality

Please choose two of the above five topics which in your opinion are the most important by ordering them decreasingly:

First topic

Second topic

C) Technical Commercial Service

1) Ease of communication

2) Competence of personnel

3) Availability and manner of personnel

4) Technical Literature

5) Technical promotion activity

6) Technical Service:

a) before the sale

b) after the sale

Please select two of the above six topics which in your opinion are the most important by ordering them decreasingly:

First topic

Second topic

D) Further information

1) In your opinion and experience, how do you think our competitors compare

	Better than Aci Farfisa	Worst than Aci Farfisa	Same level
Products
Commercial Department
Technical Support
Prices

2) In your opinion please describe our best and worst points

3) How long have you been dealing with ACI Farfisa?

4) Which of the following best describes your job title?

5) How long have you taken to complete this questionnaire?

Acconsento al trattamento dei miei dati personali da parte di Aci s.r.l.

Il decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 prevede il diritto alla protezione dei dati personali riguardanti chiunque. In ottemperanza a tale normativa, la nostra Società, che intende trattare Suoi dati personali, desidera preventivamente informarLa, ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. n. 196/03, che tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti. Pertanto Le forniamo le seguenti informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali che intendiamo effettuare:
1. Il trattamento ha finalità relative alle esigenze contrattuali e ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali e fiscali, nonché per consentire un’efficace gestione dei rapporti finanziari e commerciali; tale trattamento avverrà per tutta la durata del rapporto contrattuale e anche successivamente, per l’espletamento di obblighi di legge e per finalità amministrative e commerciali;
2. Il trattamento sarà effettuato a opera di soggetti appositamente incaricati, mediante l’utilizzo di strumenti e procedure idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato sia mediante supporti cartacei, sia attraverso l’ausilio di strumenti elettronici;
3. L’eventuale mancato conferimento dei Suoi dati potrebbe comportare l’impossibilità di instaurare o proseguire il rapporto, nei limiti in cui tali dati sono necessari all’esecuzione dello stesso o sono previsti da obblighi di legge;
4. Le categorie di soggetti ai quali i Suoi dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati sono le seguenti: addetti all’Amministrazione, Aziende di credito, Pubbliche Amministrazioni, organismi dell’Amministrazione Finanziaria;
5. I Suoi dati personali non saranno oggetto di diffusione, se non chiedendoLe espressamente il consenso;
6. Lei potrà far valere i Suoi diritti, così come disciplinati dall’art.7 del D. Lgs. n. 196/03, rivolgendosi al titolare del trattamento, scrivendo ad ACI S.r.l. via E. Vanoni, 3 60027 OSIMO (AN) Tel: 071/7202038 Fax: 071/7202037, E-mail: info@acifarfisa.it

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